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《中国消费者报》专访济南章丘工商局消费维权新模式

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-12-05  来源:济南工商局  
核心提示:11月29日,《中国消费者报》A3版以《巧搭民心桥编织维权网》为题,报道了章丘工商分局的消费维权工作。近年来,章丘分局以促进消
 
 
 
 
 

    11月29日,《中国消费者报》A3版以《巧搭民心桥 编织维权网》为题,报道了章丘工商分局的消费维权工作。
    近年来,章丘分局以促进消费、服务发展为主题,将保护消费者权益融入日常工作,巧搭“民心桥”,编织“维权网”,积极构建大12315工作格局。
    一是搭建民心桥,当好消费者贴心人。每年编发宣传材料,在新闻媒体设专栏,在农村社区搞讲座,对商超进行行政约谈,广泛宣传政策法规和消费知识,先后举办了消费维权专题电视晚会、专场知识竞赛和社会问卷调查等活动,营造关注消费维权的氛围。每季度分析一次申诉数据,发布消费警示,引导群众理性消费。12315消费者申诉举报指挥中心以快速反应,热情服务,依法行政,廉洁高效为宗旨,对线索及时分流、转办、反馈、回访,按时办结,确保消费者满意。对超期未办结的线索,采取网上、电话、上门和通报等督办形式,严格进行问责。对已办结的随机抽查回访,给消费者一个满意答复。
    二是编织“维权网”,把维权工作做到群众身边。2008年7月起,依托章丘的市、镇、村三级为民服务机构,建设12315联络站,覆盖了908个行政村,使村民不用出村就能申诉,联络站调解率达70%以上,并且配合工商所调查有关案件,发挥了重要作用。通过12315联络站倾听群众呼声,发布消费提示,每年答复咨询近万件,调解申诉200多件。发挥12315信息互动、畅通民意、接受监督和解决问题的作用,着力打造程序最简、时间最短、效率最高、服务最好的维权品牌。2009年起,12315中心与章丘12345市民热线、大专院校、新闻媒体、社区村居、企业商户进行“五对接”,缩小消费者维权半径,赢得了群众好评,促进该局政风行风建设。
    三是做好市场管理工作。把消费者最关心、最直接、最现实的利益问题,作为监管履职工作的重点。2009年以来,强化流通环节食品管理,向3100多家经销商推广“一票通”票据,每件食品来自哪里、销往哪里都有清晰脉络,指导91家批发商安装运行了专用监管软件,从后台掌控经营者和商品信息。加强农资市场管理,实施“一档一票一书一备案”制度,方便了农资经营户记录和消费者查询,工商所管理更加有效。开展打击侵犯知识产权和制假售假专项行动,保护名优企业合法权益。推进创建无传销社区(村居、校园)活动,连续两年保持了辖区无传销。打击商业贿赂,治理垄断行为,营造公平有序的市场秩序。监管网络商品交易行为,制定规范,健全档案,组织网上巡查和实地核查,实现了100%亮照经营,促进了交易安全。
    四是通过消费维权工作,促进了经济发展。在联络站建设上,向企业、商场、学校、景区延伸,逐步完善社会化网络。在工作方向上,加强新型消费领域、新兴市场业态的监管,及时分析举报、申诉热点,定期报党委政府,服务领导决策。健全了快速反应机制,组建经检大队,6个中队分管不同领域的申诉和举报案件,全力保障12315各类线索按时办结。推动维权工作现代化,今年下半年调研建设大12315核心指挥系统,运用信息化手段,高效、快捷、准确做好消费维权工作,做到“数字准、情况明、责任清、作风正”,形成了消费维权找工商、信工商、靠工商的良好局面。

 
 
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