据了解，截至5月3日17时，山东省、市两级12315消费者申诉举报指挥中心共受理咨询、申诉、举报1999件，受理总量与去年同比基本持平。从申诉量看，与商家节日促销密切相关的家用电子电器、日用百货和家用机械成为申诉热点。其中，申诉量较大的主要有手机、电视、鞋、汽车4类商品。消费者反映的主要问题集中在商品质量差、售后服务不到位、送货延期、不履行“三包”以及商场虚假广告宣传等方面。值得注意的是，涉及电视购物和网络购物等无店铺经营的消费纠纷呈现上升趋势，申诉的商品集中在价格较低的小家电方面。
从受理举报情况看，举报案件主要集中在销售假冒伪劣商品、无照经营和虚假宣传3个方面，分别受理23件、14件、7件，合计占举报总量的63%。记者了解到，对受理的申诉、举报，工商机关按程序及时进行了处置，对情节简单、事实清楚、标的额较小的申诉进行了现场调解。截至5月3日17点，全省已办结申诉27件、举报3件，为消费者挽回经济损失1.45万元。
