来自深圳市市场监管局咨询举报申诉中心的统计数据显示，2009年，该中心受理机票类申投诉186宗，同比增长114%;截至5月18日，今年已受理76宗。网上订购机票遭遇陷阱渐成为消费投诉一大热点。市消委会提醒广大消费者，网上订购机票需谨慎，想好了再付款。
给了机票钱，网页成乱码
王先生是某航空网站会员，今年3月8日，他登录该网站预订了一张4月8日云南到深圳的机票，点击付款选项后页面就变成了乱码，网站也没有告诉王先生是否付款成功。王先生查询会员系统内的订单记录证实，系统没有显示已出票，他在该网站登记的手机、邮箱账号也未收到任何出票确认信息。王先生于是改订了其他航班。3月9日，当查询信用卡时，王先生才得知，该网站已经收取上述机票的费用。经与网站客服咨询，对方认为既然出票，按特价票规定，只能退还机场建设费和燃油费100元。王先生却认为，出现这一情况，是由于该网站订票系统出现故障，不应该将责任转嫁到乘客身上。
市消委会表示，网上订购机票属于预付费的消费模式，消费者与经营者没有当面交易，消费者付款后主动权掌握在经营者手中，不仅因网页不安全而存在盗号风险，消费者也不能确认经营者是否会按时出票，同时不排除先出票再退票和出假票的可能。
实付款与优惠票价不符
秦先生在某网站预订一张深圳到武汉的机票。根据网站提示操作到最后一步准备付款时，秦先生才发现，网站上显示的最终款项比订票优惠价多了200元。网站客服解释多付的是机场建设费和燃油税，但该网站并没有任何提示说明，秦先生觉得被骗了。
记者登录深圳信用网查询发现，我市依法注册从事航空服务的企业及分支机构多达400余家，此外还有大量遍布街头从事机票预订生意的“黑代理”。登录一家机票预订网站，“打折机票”、“特价机票”甚至“一折机票”的诱人字眼随处可见。市消委会表示，从投诉情况看，由于信息不对称，以虚假打折广告吸引消费者是机票预订网站常见手法。许多消费者在看到低价机票的折扣信息时怦然心动，付款后才发现，网站首页显示的超低价格往往与实际支付机票款项不一致，此时却难以追回多支付的费用。有些消费者甚至在查银行账户时才得知所扣款项高出了自己看到的优惠票价。
付款后改变航班赚取差价
1月4日，朱女士通过某网站订购了一张2月21日宜昌到深圳的机票，票价1310元，对方称一周后将机票送来。一周后，朱女士在没收到机票的同时多次电话询问，对方均答复有票。1月13日，该网站打电话告知朱女士，2月21日的航班没座位了，要改签2月20日航班。朱女士无奈接受，并确认票价未变，但晚上却发现2月20日的订票价格为1090元，比当初支付的票价要少220元。当朱女士要求返还差价时不仅遭到拒绝，接电话的客服人员还态度恶劣地表示：“这个朱女士，早知道当时就让她退票好了!”
据了解，网上订购机票细节不清，机建费、燃油税多次收取，甚至随意更改乘客航班并从中赚取机票差价等情况，在市消委会受理的相关投诉中屡见不鲜。这不仅为消费者的出行带来不便，同时也损害了消费者的合法权益。
【消费提示】
订购电子客票注意事项
选择航空公司官方网站或合法注册、信誉好的航空服务公司网站及商旅网站预订电子客票。
付款前认真核对姓名、身份证号等个人信息，一旦出错往往只能提前到机场申请更改，且容易耽误行程。
机票预订网站首页显示的票价通常不包含相关机建费、燃油税及保险费用，因此付款前应认真核对前后票价是否一致。
选择网上银行专业版或支付宝、易宝等第三方电子支付平台付款，尽量不要选择信用卡直接支付，降低账号被盗风险。
成功付款后及时与网站客服取得联系，确认相关信息无误，并在登机前前往相应航空公司官网实时查询机票真伪信息，避免出现不法经营先订票、再退票现象。
预订电子客票的同时，要求对方提供发票。目前主要有3种方式：机场取票、到机票预订公司取票或由机票预订公司送票上门。
登机24小时内通过航空公司官网办理网上值机手续，既可证实机票真伪，又能选择具体座位。
