据介绍，近来有关鞋类商品的投诉集中在：消费者买鞋后出现鞋面褪色、皮子开裂、涂层脱落、内衬破损等问题，商家常以人为损坏等理由拒绝承担三包责任，双方为此产生纠纷。据12315统计，近来拒绝退换修等售后服务问题已占到投诉总量的两成多。
消费者赵女士反映说，她在一家商场购买了一双运动鞋，3个月后出现开胶，要求商家免费维修，但遭到拒绝。属地工商所接到赵女士投诉后同该商场负责人协商，商家称运动鞋“三包”期应为3个月，消费者购买的运动鞋已超过3个月，因此商家不再负有保修责任。但事实上双方并未约定该鞋的保修期。工商人员指出，根据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法(试行)》第11条规定：“鞋类商品依据经营者与消费者协商，以双方当事人认可的形式约定，‘三包’期限不得少于90日，双方没有约定期限的，不得少于180日”。最终经工商所调解，商家为消费者免费修理了运动鞋。
