打破“地域壁垒”结束维权旧模式
从德清走高速只要半小时就可到达杭州市中心，交通十分便捷，德清人进杭城购物消费，杭州人去德清休闲旅游，都已是常事，但频繁的往来消费难免会有一些不满意的事发生。
比如杭州市民在德清买了东西，回到杭州后才发现是假货，如果要进行消费维权，就需要跑到德清去交涉和投诉。“这样一来，既费时又耗力，除此，最大的难处还在于消费者在异地人生地不熟，往往出现‘投诉无门’的现象。”杭州市工商局12315举报申诉指挥中心主任陶金介绍道。现在，如果杭州的消费者在德清县消费时碰到不满意的事，可以回到杭州后投诉了。
拨当地投诉热线实现异地维权
德清县武康镇的沈大妈本月初在杭州某商场买了一双鞋，穿了没几次就有点脱胶，因家里较忙一直没去与商家交涉。而现在像遇到沈大妈这样的事情，只要在法定有效期内，消费者通过12315热线、书信、网络等各种方式向德清工商部门投诉。工商部门接诉后，通过电话、传真等形式将投诉信息移交至杭州市工商部门，并由杭州市工商部门开展调查与处理，实现“同城维权”，同等待遇。此外，无论是德清的消费者，还是杭州的消费者，还将享受优先受理的待遇。
省内首次跨地区受理消费维权投诉
杭州开往德清的K588跨区公交车早已开通，德清医保卡也已在杭州各大医院设立刷卡点……此次德清县工商局与杭州市工商局签约12315消费维权同城合作关系，不仅为消费者提供便捷服务、免去往返奔波的烦恼。更是德清融入杭州，实现两地交流合作的又一次新突破。据了解，在浙江省内，这样的“同城维权”——跨地区异地受理消费维权投诉也是首次。
